Support · Stand 01.09.2026

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Dante’s Alpine Tracker

Hier bekommst du schnelle Antworten. Wenn’s knallt: schreib uns. Wir antworten direkt und ohne Bullshit.

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Gute Support-Mails enthalten:
Bitte mitschicken: iPhone-Modell, iOS-Version, App-Version, kurze Fehlerbeschreibung, Screenshot falls möglich.
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Kontakt

Am schnellsten per E-Mail. Bitte mit Details, sonst wird’s Ratespiel.

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Bitte mitschicken: iPhone-Modell, iOS-Version, App-Version, kurze Fehlerbeschreibung, Screenshot falls möglich.

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Kauf / Abrechnung

Bei Abrechnungsthemen: Apple-Beleg (Screenshot) + Region/Währung mitschicken.

Häufige Fragen (FAQ)

Kurz, klar, hilfreich. Wenn deine Frage nicht dabei ist: E-Mail.

Ich kann mich nicht einloggen – was tun? ⌄

Prüfe zuerst deine Internetverbindung. Starte die App neu. Wenn du ein Passwort nutzt: Passwort zurücksetzen (falls vorhanden). Wenn es weiterhin hängt: schick uns die Fehlermeldung als Screenshot und sag dazu, ob du WLAN oder Mobilfunk nutzt.

Warum ist GPS ungenau oder springt? ⌄

Das ist fast immer ein Standort-/Signalthema: Stelle Standort auf „Immer“, aktiviere „Genaue Ortung“ und vermeide Energiesparmodus. In Tälern, Wald oder bei schlechtem Empfang kann GPS springen. Wenn es massiv ist: nenne Modell + iOS-Version + ob du Low Power Mode nutzt.

Batterieverbrauch ist hoch – normal? ⌄

Wenn Hintergrund-Tracking aktiv ist: ja, das kostet Akku. Reduziere Screen-On-Zeit, nutze Auto-Lock, deaktiviere unnötige Hintergrundapps. Stelle sicher, dass nur die App trackt (kein paralleles Tracking durch andere Apps).

Wo sehe ich meine Sessions / mein Logbuch? ⌄

In der App im Logbuch/History-Bereich (je nach UI-Version). Wenn Einträge fehlen: prüfe, ob die Session sauber beendet wurde und ob Speicher/Sync aktiv ist.

Wie kündige ich mein Premium-Abo? ⌄

Abos werden über Apple verwaltet: iOS → Einstellungen → Apple-ID → Abonnements → Dante’s Alpine Tracker → Kündigen.

Ich will eine Rückerstattung – wie geht das? ⌄

Erstattungen macht Apple, nicht wir. Nutze Apples „Report a Problem“ und wähle den Kauf aus. Wenn du uns kurz schreibst, was passiert ist, helfen wir dir mit der Begründung/Einordnung.

Welche Daten sammelt ihr? ⌄

Nur das, was für die Funktionen nötig ist (z. B. Trackingdaten, wenn du trackst). Kein Werbetracking. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Abo, Zahlungen & Erstattungen (Apple)

Zahlungen laufen über Apple. Wir sehen keine Zahlungsdaten.

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Abos verwalten

Abos verwaltest du in iOS unter: Einstellungen → Apple-ID → Abonnements. Erstattungen laufen über Apple (Report a Problem).

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Erstattungen

Erstattungen macht Apple. Wenn du willst: mail uns kurz was passiert ist, wir helfen dir beim Formulieren.

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Automatische Verlängerung

Auto-Renew steuert Apple. Kündige spätestens 24h vor Ende, sonst verlängert es sich.

Technik & Troubleshooting

Die Klassiker: Berechtigungen, GPS, Energiesparen, Hintergrund.

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Standortrechte

Stelle Standort auf „Immer“ und aktiviere „Genaue Ortung“ für bestes Tracking.

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Stromsparmodus

Stromsparmodus kann Hintergrundgenauigkeit drücken. Während Sessions aus.

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GPS-Signal

In Tälern/Wald kann GPS driften. Gib dem Gerät vor Start 1 Minute.

Datenschutz

Kein Werbetracking. Kein Cross-App-Tracking. Nur was Funktion braucht.

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Datenschutzerklärung

Datenschutz öffnen
Details, was verarbeitet wird und warum.

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Datenschutzoptionen

Optionen öffnen
Apple „Data Privacy Options“-Seite.

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Kein Werbetracking

Kein Cross-App-Werbetracking. Punkt.